Chaque commande reçue peut faire l’objet d’une demande de retour. L’acheteur dispose de 14 jours francs après livraison (la signature auprès du transporteur faisant foi) pour retourner son colis. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine avec leurs accessoires, et en aucun cas avoir été portés, lavés, repassés, retouchés ou salis. Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront être repris et seront retournés à l’acheteur, à la charge de ce dernier.
Les moyens du retour seront à l’initiative, à la convenance et à la charge de l’acheteur, qui devra impérativement fournir un numéro de suivi pour le retour, sous peine de nullité.
Il est impératif de marquer sur le colis de retour « RETOUR DE MARCHANDISES » et d’indiquer une valeur douanière à 1 € afin d’éviter tout frais et délai de traitement à la réimportation. Si ces instructions ne sont pas respectées, les délais de traitement peuvent prendre jusqu’à 28 jours et les frais de réimportation pouvant nous être imputés ne seront pas remboursés à l’acheteur.
L’adresse postale de retour est la suivante :
Arpenteur SAS
51 rue de Marseille
69007 Lyon
France
+33 952 774 843
L’acheteur peut demander l’échange ou le remboursement d’un produit.
Pour un échange, nous devons vérifier la disponibilité du produit demandé avant toute validation. Il nous est impossible de réserver un produit lors d’un échange. Le second envoi reste à la charge de l’acheteur.
Pour une demande de remboursement, nous créditons le compte bancaire utilisé lors du paiement de l’article retourné.
En cas de non-conformité entre le produit commandé et reçu par l’acheteur, celui-ci dispose de 3 jours ouvrés après livraison (la signature auprès du transporteur faisant foi) pour nous le signaler. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
Avant tout retour de produit, merci d’adresser votre demande par e-mail à info@arpenteur.fr
Chaque demande sera traitée dans les plus brefs délais, sous 5 jours ouvrés maximum.
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